Quanto custa sair da fidelização antes do fim do contrato?

“Estou fidelizado” é a frase que trava mais mudanças de operador do que qualquer outra. Mas a fidelização não é uma prisão sem janelas. Tem um custo de saída, esse custo é calculável, e às vezes compensa pagá-lo. Vamos ao concreto.

O que é, afinal, a fidelização

Quando adere a um pacote com equipamento incluído (router, box de TV) ou com desconto de adesão, a operadora pede um compromisso de permanência em troca. Tipicamente 24 meses na fibra. É a fidelização. Se sair antes, há uma penalização contratual.

A ideia por trás é simples: a operadora investiu em si (instalação, equipamento, descontos) e quer recuperar esse investimento ao longo do contrato.

Como se calcula a penalização

Aqui está a parte que poucos sabem: a penalização é proporcional ao período que falta cumprir, não o somatório das mensalidades todas até ao fim.

A lei portuguesa limita o valor. A penalização não pode ultrapassar o equivalente aos custos que a operadora teve e ainda não recuperou, distribuídos pelo tempo que falta. Na prática, quanto mais perto do fim do contrato, menor a conta para sair.

Um exemplo para filtrar a intuição:

• Faltam 20 meses: a penalização é significativa. Talvez compense esperar.
• Faltam 3 meses: a penalização é pequena. Quase sempre compensa mudar já se a proposta nova for melhor.

A conta que decide

Não decida pela palavra “penalização”, decida pelo número. A comparação certa é esta:

Custo de saída contra poupança mensal da nova proposta vezes os meses que faltam.

Se vai poupar 15 euros por mês e faltam 4 meses (60 euros de poupança até ao fim), mas a saída custa 90 euros, espere. Se vai poupar 20 euros por mês e faltam 10 meses (200 euros), e a saída custa 70 euros, mude já: ganha 130 euros e ainda fica num pacote melhor.

Quem pede a conta da saída

Tem direito a saber o valor exato da penalização antes de decidir. Basta pedir à operadora atual o custo de rescisão à data. É um número que ela é obrigada a dar.

Se preferir não ligar, ajudamos a tratar disso. Antes de avançar com qualquer mudança, calculamos consigo o custo de saída e comparamos com a poupança da proposta nova. A decisão fica sempre sua, mas feita com a matemática à frente, não com receio.

E a portabilidade do número?

Sair da fidelização e manter o número são coisas independentes. A portabilidade do número fixo e dos móveis é tratada junto da operadora nova e não tem custo. Não perde o número por mudar.

Resumindo

A fidelização tem saída, e essa saída tem preço calculável. Não é o valor total do contrato, é proporcional ao que falta. Quanto mais perto do fim, mais barato sair. A pergunta não é “estou fidelizado?”, é “quanto custa sair e a poupança paga isso?”.

Se quiser, fazemos essa conta consigo em minutos. Diga-nos a operadora atual e quando aderiu, e dizemos se compensa mudar agora ou esperar pelo fim do contrato. Se tiver outras dúvidas, as perguntas frequentes cobrem o mais comum.