01
5 minutos
Conta-nos o que tem hoje.
Por WhatsApp, telefone ou email, descreva-nos o que tem agora: operador, pacote, valor mensal, o que funciona e o que falha. Quanto mais concreto, melhor a proposta que conseguimos fazer.
Como funciona · Processo
Mudar de operador
sem dores.
Seis passos. Em cada um, sabe o que estamos a fazer e o que tem de fazer. Sem áreas cinzentas e sem ficar à espera de uma resposta que nunca chega.
02
No próprio dia
Confirmamos cobertura na sua morada.
Antes de propor qualquer pacote, validamos exatamente que tecnologia Vodafone chega à sua casa: fibra, velocidade real disponível, e se o pacote que faz sentido está mesmo acessível.
03
24 a 48 horas
Enviamos proposta clara, por escrito.
Tarifário, fidelização, taxas de ativação, ofertas e bónus, tudo num só documento, sem letra pequena. Tem tempo para ler, comparar e pedir alterações antes de avançar.
04
Janela combinada consigo
Tratamos da rescisão e da portabilidade.
Lidar com o operador atual, calcular custo de saída, marcar a janela certa para evitar dias sem serviço, e portar os números: fica tudo do nosso lado, com confirmação a cada passo.
05
Dia da instalação
Acompanhamos a instalação.
Marcamos a visita do técnico Vodafone, avisamos se houver atrasos, e estamos disponíveis no dia para destrancar o que correr menos bem.
06
Sempre
Continuamos contactáveis depois.
Dúvidas na primeira fatura, mudança de pacote, problema técnico que a linha 16912 não resolve: continuamos a ser o seu ponto de contacto, mesmo depois da adesão.
No terreno
Quem instala
tem nome.
A fibra é da Vodafone. A garantia de que chega ao sítio certo, configurada e a funcionar, essa é nossa.
O que não fazemos
Quatro linhas
que não atravessamos.
- 01 Não há adesão sem cobertura confirmada na sua morada.
- 02 Não há subscrição sem proposta escrita aceite por si.
- 03 Não vendemos extras de que não precisa.
- 04 Se mudar de ideias antes da instalação, não há penalização.
Ainda com dúvidas?
Quase tudo está respondido na FAQ.
Custos de rescisão, fidelização, portabilidade do número, prazos de instalação, energia, faturação. As perguntas que toda a gente faz, com respostas honestas.
Ver perguntas frequentes →No blog: Vale a pena mudar de operador? · Quanto custa sair da fidelização?